Foire aux questions

Produits, livraison, paiement... Retrouvez toutes les réponses aux questions fréquemment posées par les clients !


Site

  • Pourquoi Potimarron - Les Fermes d'ici ?

    Potimarron et Les Fermes d'ici ont pris racine sur le territoire normand il y a plus de dix ans, quasiment en même temps. L’un dans la Métropole rouennaise, l’autre dans le Pays de Caux : de véritables Normands ! Gourmands et soucieux d’une consommation responsable, ils partagent naturellement des valeurs communes : authenticité, traçabilité et transparence sans oublier l’essentiel, le goût. C'est en 2022 qu'ils décident de mutualiser leurs moyens pour construire un modèle pérenne. 

    Pour en savoir plus sur l’histoire, la démarche et les origines de Potimarron - Les Fermes d'ici, rendez-vous sur notre page Qui sommes-nous !

  • J’ai perdu / oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

    Lorsque vous êtes dans l’espace de connexion, il vous suffit de cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe », ou de vous rendre sur cette page. Vous pourrez alors préciser votre adresse mail. Par la suite, un e-mail vous sera envoyé dans les plus brefs délais, vous permettant de réinitialiser celui-ci. Enfin, il ne vous reste plus qu’à vous connecter à votre espace à l’aide de vos nouveaux identifiants de connexion.

  • Mes données personnelles sont-elles protégées ?

    Nous ne divulguons et ne cédons aucune information personnelle vous concernant à moins d'y être légalement obligé. Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles de clients. 

    N'hésitez pas à vous rendre sur notre page Politique de Confidentialité pour en savoir plus. 

  • Je souhaite supprimer ou rectifier mes données personnelles, comment dois-je procéder ?

    Il vous suffit de vous rendre sur notre page dédiée à la gestion de vos informations personnelles et de remplir le petit formulaire prévu à cet effet. Selon la loi, nous avons un mois pour traiter votre demande. Nous essayons cependant de toujours traiter ces dernières au plus vite. 

Produits

  • Comment sont sélectionnés les différents produits que l’on peut retrouver sur le site ?

    Avec soin ! Nous travaillons avec des producteurs-partenaires de confiance basés principalement en Normandie. Parfois, pour certains produits, nous devons faire un peu plus de kilomètres.

    Le point commun de tous nos fournisseurs ? La qualité comme priorité absolue ! Et cette qualité s’obtient par l’emploi de méthodes de culture ou d’élevage traditionnelles et artisanales, respectueuses de l’environnement et du rythme naturel des animaux pour obtenir un produit qui ravira toutes les papilles.

    Chaque produit que vous pourrez retrouver sur notre marché en ligne a fait l’objet d’une dégustation par nos soins, afin de vous proposer uniquement ce qui se fait de meilleur. De plus, chaque produit dispose d’une fiche détaillant le producteur et le lieu de production, la méthode de culture ou d’élevage employée, les ingrédients pour les produits préparés en épicerie ou en charcuterie, ou encore des recommandations sur leur conservation. La transparence, c’est la base de la confiance !

    Pour découvrir notre démarche plus en détails, rendez-vous sur notre page dédiée

  • Quelles garanties puis-je avoir sur la fraîcheur de mes produits ?

    Peu de stock = ultra fraîcheur des produits. Nous travaillons à flux tendu, c'est à dire que nous ne commandons que les quantités dont nous avons besoin. 

    Vos produits vous sont livrés du mardi au samedi. Que ce soit chez le producteur, dans notre chambre froide ou au cours du transport, la chaîne du froid est scrupuleusement respectée. Nos produits ne font pas mille allers-retours entre la chambre froide et le rayonnage, ce qui garantit un produit bon, frais, et savoureux.

    Les produits frais sont livrés dans une caisse isotherme individuelle (consignée) qui est à 2°C jusqu'à votre retrait de la commande le jour de la livraison. L’acheminement au point Relais ou à votre domicile se fait en camion frigorifique afin de maintenir une température constante pour les fruits et légumes.

  • Comment fonctionne la consigne frigorifique ?

    La consigne frigorifique ne concerne que les livraisons en Point Relais. Pour les livraisons à domicile avec Chronofresh et Potimarron - Les Fermes d'ici, vous n'avez pas de consigne frigorifique.

    Lorsque vous achetez un produit qui nécessite la gestion de la chaîne du froid (viande, fromage, poisson…) et que vous demandez à être livré en Point Relais, nous mettons à votre disposition une caisse isotherme consignée avec poignée.

    L’emballage est facturé 5€ ce qui permet de ne pas facturer le prix de l'emballage dans les produits que vous achetez. C'est le moyen le plus écologique et votre porte-monnaie vous dira merci.

    Une fois sur votre compte client, les 5€ seront déduits de votre prochaine commande. Si vous ne souhaitez pas recommander, demandez nous un remboursement par chèque.

    Pour vous faire rembourser, rapportez-la dans votre Point Relais la veille de la prochaine livraison pour que nous puissions la récupérer et vous la rembourser sur votre prochaine commande.

    Nous passons une fois par semaine (jeudi ou vendredi) dans les Points Relais à l'occasion des livraisons. Si vous déposez votre ancienne consigne au moment du retrait de la nouvelle commande, vous serez remboursé la semaine suivante.

    Pensez à rapporter votre caisse consignée avant notre prochain passage pour profiter rapidement du remboursement sur la commande suivante.

    Suivez le retour et le remboursement de votre consigne sur votre compte client "Mes consignes".

  • Quel est le délai de remboursement de la consigne frigorifique?

    Livraison en Point Relais et entreprises en Normandie.

    Vous êtes livré le jeudi de la semaine 1: vous emportez votre caisse frigoriphique chez vous.

    Situation 1: vous rapportez votre caisse avant le jeudi de la semaine 2 et nous la récupérons lors de la livraison du jeudi de la semaine 2. Dans ce cas, les 5€ sont disponibles sur votre compte le vendredi soir.

    Situation 2: Vous rapportez votre caisse en même temps que vous récuperez votre commande de la semaine 2. Dans ce cas, nous récupérerons votre caisse le jeudi de la semaine 3 et les 5€ seront disponibles sur votre compte le vendredi soir de la semaine 3.

    Les 5€ ne sont pas crédités sur votre compte bancaire mais viennent en déduction de votre prochaine commande.

  • Quelles sont les actions entreprises pour réduire les emballages ?

    Chez Potimarron - Les Fermes d'ici, nous avons à cœur de nous débarrasser du maximum d'emballages, pour préserver les ressources de notre belle planète. D'abord, en l'attente d'une meilleure solution au niveau hygiénique, nos produits frais sont malheureusement tous emballés dans du plastique.

    Nous gardons l'espoir de trouver une solution plus propre, mais chaque chose en son temps. Ensuite, tous nos fruits et légumes sont emballés dans des sacs en kraft recyclé ou dans des sacs en fécule de pomme de terre. Parfois quand nous le pouvons, il n'y a même aucun emballage. C'est notamment le cas des produits vendus à la pièce. Enfin, nous utilisons les cagettes dans lesquelles les fournisseurs nous livrent leurs produits pour vous livrer à votre tour. Comme ça, pas de gâchis

Paiement

  • Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande sur Potimarron - Les Fermes d'ici ?

    Vous pourrez régler votre commande par carte bancaire (service Sytempay de la Caisse d'Epargne), avec vos titres restaurant à transformer en crédit Potimarron - Les Fermes d'ici (plus d’infos sur cette page) ou encore avec vos carte Edenred ou Apetiz.

  • Comment payer en tickets restaurant ?

    Nouveau et pratique : Potimarron - Les Fermes d'ici vous propose d'utiliser vos tickets restaurants pour vos futures commandes.

    Pour ce faire, rien de plus simple :

    1) Téléchargez la fiche crédit Potimarron - Les Fermes d'ici

    2) Retournez-nous la fiche dûment remplie et accompagnée de vos tickets restaurants à l'adresse suivante :
    Potimarron - Les Fermes d'ici
    MIN de Rouen
    Avenue du commandant Bicheray
    76000 Rouen

    3) Dès réception de votre courrier, nous créditerons votre compte du montant correspondant et vous confirmeront par mail.

    4) Vous pouvez utiliser vos crédits dès votre prochaine commande sur Potimarron - Les Fermes d'ici !

    Rendez-vous sur la page Mon crédit de votre espace personnel pour retrouver toutes les informations pratiques, et connaître en temps réel votre crédit Potimarron !

Livraison

  • J'habite en région rouennaise : comment me faire livrer ?

    Résident de la région rouennaise, vous pouvez vous faire livrer à domicile ou en Point Relais :

    • Livraison à domicile : pour savoir si vous êtes éligible à la livraison à domicile, consultez la liste de nos codes postaux livrables. Quand c’est possible, c’est l’équipe de Potimarron -  Les Fermes d'ici qui vous apporte vos petites courses directement dans votre cuisine ! Autrement, nous passons par nos partenaires Shopopop (la livraison entre particuliers).
    • Livraison en Point Relais : un système de Point Relais d'enseignes partenaires vous permet de retirer votre commande dans toute l'agglomération rouennaise (et plus encore). Vous pouvez consulter la liste des Point Relais directement en ligne.

    Pour plus de précisions, consultez notre page livraison.

  • J'habite en Normandie : comment me faire livrer ?

    Si vous habitez en Normandie (région Rouen, Le Havre, Dieppe ou Evreux), vous pouvez vous faire livrer en Point Relais ou à domicile :

    • Livraison en Point Relais Jeudi & Vendredi : un système de Point Relais d'enseignes partenaires vous permet de retirer votre commande dans plusieurs villes de la Seine-Martime et de l'Eure. Vous pouvez consulter la liste des Poti-Relais directement en ligne.
    • Livraison à domicile : selon votre adresse, vous pouvez être éligibles à la livraison à domicile :
      • Avec Potimarron & ses partenaires rouennais : livraison sous 48h du mardi au samedi. Tarif : 3€90 (gratuit dès 150€ d'achat)
      • Avec Chronopost ou Chronofresh : livraison sous 48h du mercredi au samedi. Tarif : à partir de 10€.

    Pour plus de précisions, consultez notre page livraisons.

  • Je n'habite pas en Normandie : comment me faire livrer ?

    Si vous n'habitez pas en Normandie, vous pouvez vous faire livrer nos bons produits directement à domicile avec Chronopost ou Chronofresh. Nos tarifs sont disponibles sur notre page livraison.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Notre devise : cueillis le matin, chez vous le surlendemain ! Les livraisons de bons produits fermiers s’effectuent chaque semaine tout au long de l’année. Les délais de livraison sont de 48h à 72h. Ils varient selon disponibilité chez le producteur des produits que vous ajoutez à votre panier. Certains produits spécifiques, nécessitant davantage de préparation prendront plus de temps que d'autres. C'est aussi cela travailler avec la réalité de la terre : météo, insectes, animaux, nous sommes parfois tributaires de la nature.

    Ces délais vous sont toujours annoncés sur votre panier, et au moment de finaliser votre commande plusieurs options vous sont proposées :

    • Attendre que tous les produits soient disponibles pour recevoir la commande
    • Recevoir votre commande en plusieurs fois, pour recevoir le plus rapidement possible les produits disponibles chez le fournisseur.
  • Où livrez-vous ?

    Basé en Normandie, il était normal que Potimarron - Les Fermes d'ici commence par desservir la région qui l'a vu naître et grandir ! Mais tout le monde a droit aux bons produits frais et de saison ! Découvrez nos zones de livraison :

    • Dans l'agglomération rouennaise : vous pourrez choisir la livraison en Point Relais ou à domicile. Vérifiez votre éligibilité à la livraison à domicile sur notre page Livraison.
    • En Normandie : dans les régions de Rouen, Le Havre, Dieppe et Evreux, vous pouvez choisir parmi de très nombreux Points Relais.
    • Dans le reste de la France : choisissez la livraison à domicile avec Chronopost et Chronofresh.

    Retrouver toutes les informations utiles sur notre page Informations livraison.

Fidélité & Parrainage

  • Proposez-vous des offres de fidélité ?

    Bien sûr ! Sur Potimarron - Les Fermes d'ici, nous avons à cœur de remercier nos clients à l’aide d’un système de points de fidélité. A chaque commande effectuée, vous gagnez de nouveaux points convertibles en bons d’achat. Le principe est simple : 1€ dépensé = 1 point de fidélité. Vous pouvez également gagner des points en donnant votre avis sur les produits déjà commandés sur le site.

  • Proposez-vous une offre de parrainage ?

    Oui ! Pour parrainer un proche, rendez-vous sur notre page parrainage. Ensuite il vous suffit de rentrer l’adresse email de votre proche afin que nous lui adressions l’offre de parrainage par mail. Lors de sa première commande, votre filleul bénéficie de 10€ de réduction immédiate et vous recevez un bon d’achat de 10€ dès 50€ d’achat !

Services

  • Des amis viennent manger à la maison et je manque d'inspiration...

    Pas de soucis ! Pour gagner du temps, vous pouvez retrouver dans la rubrique "Paniers Recette" toutes nos recettes préférées et ajouter la liste d'ingrédients en un seul clic. Entrée, plats, desserts : de quoi vous donner l'eau à la bouche ! 

    Retrouvez également nos astuces, conseils et focus produits sur le blog, où nous partageons avec vous nos coups de coeur de la saison.