Foire aux questions

Produits, livraison, paiement... Retrouvez toutes les réponses aux questions fréquemment posées par les Poti Clients !


Site

  • Pourquoi Potimarron ?

    Votre marché en ligne Potimarron est né en 2008 de notre volonté de proposer à tous des produits savoureux, frais, sains, issus de producteurs passionnés et engagés dans une démarche qualitative. Nous souhaitons favoriser les producteurs locaux, l’agriculture et l’élevage raisonné mais aussi l’emploi de méthodes traditionnelles respectueuses de l’environnement, du bien-être des animaux et de votre santé. En donnant la priorité aux producteurs locaux, nous privilégions les circuits courts pour réduire au maximum notre impact écologique. Et tout cela sans oublier l'essentiel : le goût !

    Pour en savoir plus sur l’histoire, la démarche et les origines de Potimarron, ne manquez pas notre page spéciale L’histoire Potimarron !

  • J’ai perdu / oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

    Lorsque vous êtes dans l’espace de connexion, il vous suffit de cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe », ou de vous rendre sur cette page. Vous pourrez alors préciser votre adresse mail. Par la suite, un e-mail vous sera envoyé dans les plus brefs délais, vous permettant de réinitialiser celui-ci. Enfin, il ne vous reste plus qu’à vous connecter à votre espace à l’aide de vos nouveaux identifiants de connexion.

  • Mes données personnelles sont-elles protégées ?

    Nous ne divulguons et ne cédons aucune information personnelle vous concernant à moins d'y être légalement obligé. Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles de clients. 

    N'hésitez pas à vous rendre sur notre page Politique de Confidentialité pour en savoir plus. 

  • Je souhaite supprimer ou rectifier mes données personnelles, comment dois-je procéder ?

    Il vous suffit de vous rendre sur notre page dédiée à la gestion de vos informations personnelles et de remplir le petit formulaire prévu à cet effet. Selon la loi, nous avons un mois pour traiter votre demande. Nous essayons cependant de toujours traiter ces dernières au plus vite. 

Produits

  • Comment sont sélectionnés les différents produits que l’on peut retrouver sur Potimarron ?

    Avec soin ! Nous travaillons avec des producteurs-partenaires de confiance basés principalement en Normandie. Parfois, pour certains produits, nous devons faire un peu plus de kilomètres.

    Le point commun de tous nos fournisseurs ? La qualité comme priorité absolue ! Et cette qualité s’obtient par l’emploi de méthodes de culture ou d’élevage traditionnelles et artisanales, respectueuses de l’environnement et du rythme naturel des animaux pour obtenir un produit qui ravira toutes les papilles !

    Chaque produit que vous pourrez retrouver sur notre marché en ligne a fait l’objet d’une dégustation par nos soins, afin de vous proposer uniquement ce qui se fait de meilleur. De plus, chaque produit dispose d’une fiche détaillant le producteur et le lieu de production, la méthode de culture ou d’élevage employée, les ingrédients pour les produits préparés en épicerie ou en charcuterie, ou encore des recommandations sur leur conservation. La transparence, c’est la base de la confiance !

  • Quelles garanties puis-je avoir sur la fraîcheur de mes produits ?

    0 stock = ultra fraîcheur des produits. Nous travaillons à flux tendu, c'est à dire que nous ne commandons que les quantités dont nous avons besoin. 

    Les fruits et légumes que vous commandez sont cueillis dès le lendemain matin, et vous sont livrés le jour-même. C'est aussi le cas de certains produits frais. 

    Vos produits vous sont livrés du lundi au vendredi. Que ce soit chez le producteur, dans notre chambre froide ou au cours du transport, la chaîne du froid est scrupuleusement respectée.

    Les produits frais sont livrés dans une caisse isotherme individuelle (consignée) qui est à 2°C jusqu'à votre retrait de la commande le jour de la livraison. L’acheminement au Poti-Relais se fait en camion frigorifique afin de maintenir une température constante pour les fruits et légumes.

  • Comment fonctionne la consigne frigorifique ?

    La consigne frigorifique ne concerne que les livraisons en Poti Relais. Pour les livraisons à domicile avec Chronofresh et Potimarron, vous n'avez pas de consigne frigorifique.

    Lorsque vous achetez un produit qui nécessite la gestion de la chaîne du froid (viande, fromage, poisson…) et que vous demandez à être livré en Poti Relais, nous mettons à votre disposition une caisse isotherme consignée avec poignée.

    L’emballage est facturé 5€ ce qui permet de ne pas facturer le prix de l'emballage dans les produits que vous achetez. C'est le moyen le plus écologique et votre porte-monnaie vous dira merci !

    Une fois sur votre compte client, les 5€ seront déduits de votre prochaine commande. Si vous ne souhaitez pas recommander, demandez nous un remboursement par chèque.

    Pour vous faire rembourser, rapportez-la dans votre Poti Relais la veille de la prochaine livraison pour que nous puissions la récupérer et vous la rembourser sur votre prochaine commande.

    Nous passons une fois par semaine (jeudi ou vendredi) dans les Poti'Relais à l'occasion des livraisons. Si vous déposez votre ancienne consigne au moment du retrait de la nouvelle commande, vous serez remboursé la semaine suivante.

    Pensez à rapporter votre caisse consignée avant notre prochain passage pour profiter rapidement du remboursement sur la commande suivante.

    Suivez le retour et le remboursement de votre consigne sur votre compte client "Mes consignes".

  • Quel est le délai de remboursement de la consigne frigorifique?

    Livraison en Poti-Relais et entreprises en NORMANDIE.

    Vous êtes livré le jeudi de la semaine 1: vous emportez votre caisse frigoriphique chez vous.

    Situation 1: vous rapportez votre caisse avant le jeudi de la semaine 2 et nous la récupérons lors de la livraison du jeudi de la semaine 2. Dans ce cas, les 5€ sont disponibles sur votre compte le vendredi soir.

    Situation 2: Vous rapportez votre caisse en même temps que vous récuperez votre commande de la semaine 2. Dans ce cas, nous récupérerons votre caisse le jeudi de la semaine 3 et les 5€ seront disponibles sur votre compte le vendredi soir de la semaine 3.

    Les 5€ ne sont pas crédités sur votre compte bancaire mais viennent en déduction de votre prochaine commande.

  • Quelles sont les actions entreprises pour réduire les emballages ?

    Chez Potimarron, nous avons à cœur de nous débarrasser du maximum d'emballages, pour préserver les ressources de notre belle planète. D'abord, en l'attente d'une meilleure solution au niveau hygiénique, nos produits frais sont malheureusement tous emballés dans du plastique. Nous gardons l'espoir de trouver une solution plus propre, mais chaque chose en son temps. Ensuite, tous nos fruits et légumes sont emballés dans des sacs en kraft recyclé ou dans des sacs en fécule de pomme de terre. Parfois, il n'y a même aucun emballage ! C'est notamment le cas des produits vendus à la pièce. Hé oui, nous évitons tous les emballages inutiles ! Enfin, nous utilisons les cagettes dans lesquelles les fournisseurs nous livrent leurs produits pour vous livrer à votre tour. Comme ça, pas de gâchis

Paiement

  • Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande sur Potimarron ?

    Vous pourrez régler votre commande par carte bancaire (service Sytempay de la Caisse d'Epargne), par chèque, à l’aide de vos titres restaurant à transformer en crédit Potimarron (plus d’infos sur cette page) ou encore à l'aide vos carte Edenred  ou Apetiz.

    Si vous choisissez le paiement par chèque, votre commande sera expédiée la semaine de la réception de votre règlement. Indiquez bien le numéro de commande au dos de votre chèque.

  • Comment payer en tickets restaurant ?

    Nouveau et pratique : Potimarron vous propose d'utiliser vos tickets restaurants pour vos futures commandes.

    Pour ce faire, rien de plus simple :

    1) Téléchargez la fiche crédit Potimarron

    2) Retournez-nous la fiche dûment remplie et accompagnée de vos tickets restaurants à l'adresse suivante :
    Potimarron
    MIN de Rouen
    Avenue du commandant Bicheray
    76000 Rouen

    3) Dès réception de votre courrier, nous créditerons votre compte du montant correspondant et vous confirmeront par mail.

    4) Vous pouvez utiliser vos crédits dès votre prochaine commande sur Potimarron !

    Rendez-vous sur la page Mon crédit de votre espace personnel pour retrouver toutes les informations pratiques, et connaître en temps réel votre crédit Potimarron !

Livraison

  • J'habite en région rouennaise : comment me faire livrer ?

    Résident de la région rouennaise, vous pouvez vous faire livrer à domicile ou en Poti-Relais :

    • Livraison à domicile : pour savoir si vous êtes éligible à la livraison à domicile, consultez la liste de nos codes postaux livrables. Quand c’est possible, c’est l’équipe de Potimarron qui vous apporte vos petites courses directement dans votre cuisine ! Autrement, nous passons par nos partenaires Shopopop & Toutenvélo.
    • Livraison en Poti-Relais : un système de Poti-Relais d'enseignes partenaires vous permet de retirer votre commande dans toute l'agglomération rouennaise (et plus encore). Vous pouvez consulter la liste des Poti-Relais directement en ligne.

    Pour plus de précisions, consultez notre page livraison.

     

  • J'habite en Normandie : comment me faire livrer ?

    Si vous habitez en Normandie, vous pouvez vous faire livrer en Poti-Relais ou à domicile :

    • Livraison en Poti-Relais Jeudi & Vendredi : un système de Poti-Relais d'enseignes partenaires vous permet de retirer votre commande dans plusieurs villes de la Seine-Martime et de l'Eure. Vous pouvez consulter la liste des Poti-Relais directement en ligne.
    • Livraison à domicile : selon votre adresse, vous pouvez être éligibles à la livraison à domicile :
      • Avec Potimarron & ses partenaires rouennais : livraison sous 24h du lundi au vendredi. Tarif : 4€50 quelque soit le montant de la livraison.  
      • Avec Chronopost ou Chronofresh : livraison sous 48h du mardi au vendredi ! Une participation de 14€50 vous est demandée quelque soit le montant de votre commande, et sans minimum d'achat. 

    Pour plus de précisions, consultez notre page livraisons.

  • Je n'habite pas en Normandie : comment me faire livrer ?

    Si vous n'habitez pas en Normandie, vous pouvez vous faire livrer nos bons produits directement à domicile avec Chronopost ou Chronofresh. Le tarif de la livraison est de 14€50.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Notre devise : cueillis le matin, chez vous le soir même ! Les livraisons de bons produits Potimarron s’effectuent chaque semaine tout au long de l’année. Les délais de livraison sont de 24h à 48h. Ils varient selon disponibilité chez le producteur des produits que vous ajoutez à votre panier.

    Ces délais vous sont toujours annoncés sur votre panier, et au moment de finaliser votre commande plusieurs options vous sont proposées :

    • Attendre que tous les produits soient disponibles pour recevoir la commande
    • Recevoir votre commande en plusieurs fois, pour recevoir le plus rapidement possible les produits disponibles chez le fournisseur.
  • Où livrez-vous ?

    Conçu en Normandie, il était normal que Potimarron commence par desservir la région qui l'a vu naître et grandir ! Mais tout le monde a droit aux bons produits frais et de saison ! Découvrez nos zones de livraison :

    • Dans l'agglomération rouennaise : vous pourrez choisir la livraison en Poti-Relais ou à domicile. Vérifiez votre éligibilité à la livraison à domicile sur notre page Livraison.
    • En Normandie : dans les régions de Rouen, Le Havre et Evreux, vous pouvez choisir parmi de très nombreux points relais (ou Poti Relais ;-) ).
    • Dans le reste de la France : choisissez la livraison à domicile avec Chronopost et Chronofresh !

    Retrouver toutes les informations utiles sur notre page Informations livraison.

Fidélité & Parrainage

  • Proposez-vous des offres de fidélité ?

    Bien sûr ! Sur Potimarron, nous avons à cœur de remercier nos clients à l’aide d’un système de points de fidélité, que l’on appelle marrons de fidélité. A chaque commande effectuée, vous gagnez de nouveaux points convertibles en bons d’achat. Le principe est simple : 1€ dépensé = 1 marron de fidélité. Vous pouvez également gagner des points en donnant votre avis sur les produits déjà commandés sur le site.

  • Proposez-vous une offre de parrainage ?

    Oui ! Pour parrainer un proche, rendez-vous sur notre page parrainage. Ensuite il vous suffit de rentrer l’adresse email de votre proche afin que nous lui adressions l’offre de parrainage par mail. Lors de sa première commande, votre filleul bénéficie de 5€ de réduction immédiate et vous recevez un bon d’achat de 10€ dès 50€ d’achat !

Services

  • Des amis viennent manger à la maison et je manque d'inspiration...

    Pas de soucis ! Notre blogueuse passionnée de cuisine Bertille vous mâche le travail ! Pour gagner du temps, vous pouvez retrouver dans la rubrique "Panier Recette" toutes ses recettes préférées et ajouter les produits nécessaires en un seule clic ! 

    Retrouvez là également sur le Blog Potimarron, où elle partage avec vous des idées recettes qui demandent peu d'ingrédients !