Foire aux questions

Produits, livraison, paiement... Retrouvez toutes les réponses aux questions fréquemment posées par les Poti Clients !


Site

  • Pourquoi Potimarron ?

    Votre marché en ligne Potimarron est né en 2008 de notre volonté de proposer à tous des produits frais, sains, issus de producteurs passionnés et engagés dans une démarche qualitative. Nous souhaitons aussi favoriser les producteurs locaux, l’agriculture et l’élevage raisonné mais aussi l’emploi de méthodes traditionnelles respectueuses de l’environnement, du bien-être des animaux et de votre santé. En donnant la priorité aux producteurs locaux, nous privilégions les circuits courts pour réduire au maximum notre impact écologique.

    Pour en savoir plus sur l’histoire, la démarche et les origines de Potimarron, ne manquez pas notre page spéciale L’histoire Potimarron !

  • J’ai perdu / oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

    Lorsque vous êtes dans l’espace de connexion, il vous suffit de cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe », ou de vous rendre sur cette page. Il vous suffira alors de préciser votre adresse mail. Par la suite, un e-mail vous sera envoyé dans les plus brefs délais, vous permettant de réinitialiser celui-ci. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à vous connecter à votre espace à l’aide de vos nouveaux identifiants de connexion.

  • Mes données personnelles sont-elles protégées ?

    Nous ne divulguons et ne cédons aucune information personnelle vous concernant à moins d'y être légalement obligé. Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles de clients. 

    N'hésitez pas à vous rendre sur notre page Politique de Confidentialité pour en savoir plus. 

  • Je souhaite supprimer ou rectifier mes données personnelles, comment dois-je procéder ?

    Il vous suffit de vous rendre sur notre page dédiée à la gestion de vos informations personnelles et de remplir le petit formulaire prévu à cet effet. Selon la loi, nous avons un mois pour traiter votre demande. Nous essayons cependant de toujours traiter ces dernières au plus vite. 


Produits

  • Comment sont sélectionnés les différents produits que l’on peut retrouver sur Potimarron ?

    Avec soin ! Nous travaillons avec des producteurs-partenaires de confiance partout en France (dont une grande partie sont basés chez nous, en Normandie) et privilégions les circuits courts : moins d’intermédiaires, pour des produits de qualité.

    Le point commun de tous nos fournisseurs ? La qualité comme priorité absolue ! Et cette qualité s’obtient par l’emploi de méthodes de culture ou d’élevage traditionnelles et artisanales, respectueuses de l’environnement et du rythme naturel des animaux.

    Chaque produit que vous pourrez retrouver sur notre marché en ligne a fait l’objet d’une dégustation par nos soins, afin de vous proposer uniquement ce qui se fait de meilleur. De plus, chaque produit dispose d’une fiche détaillant le producteur et le lieu de production, la méthode de culture ou d’élevage employée, les ingrédients pour les produits préparés en épicerie ou en charcuterie, ou encore des recommandations sur leur conservation. La transparence, c’est la base de la confiance !

  • Quelles garanties puis-je avoir sur la fraîcheur de mes produits ?

    0 stock = ultra fraîcheur des produits. Les produits sont livrés les mercredi et jeudi matin. Que ce soit chez le producteur, dans notre chambre froide ou au cours du transport, la chaîne du froid est scrupuleusement respectée.

    Les produits frais sont livrés dans une caisse isotherme individuel (consignée) qui est à 2° jusqu'à votre retrait de la commande le jour de la livraison. L’acheminement au Poti-Relais se fait en camion frigorifique afin de maintenir une température constante pour les fruits et légumes.

  • Comment fonctionne la consigne frigorifique?

    Lorsque vous achetez un produit qui nécessite la gestion de la chaîne du froid (viande, fromage, poisson…) nous vous mettons à disposition une caisse isotherme consignée avec poignée.

    L’emballage est facturé 5€ ce qui permet de ne pas facturer le prix de l'emballage dans les produits que vous achetez. C'est le moyen le plus  écologique et votre porte-monnaie vous dira merci !

    Une fois sur votre compte client, les 5€ seront déduis de votre prochaine commande. Si vous ne souhaitez pas recommander, demandez nous un remboursement par chèque.

    Pour vous faire rembourser, rapportez-la dans votre Poti Relais la veille de la prochaine livraison pour que nous puissions la récupérer et vous la rembourser sur votre prochaine commande.

    Nous passons une fois par semaine (jeudi ou vendredi) dans les Poti'Relais à l'occasion des livraisons. Si vous déposez votre ancienne consigne au moment du retrait de la nouvelle commande, vous serez remboursé la semaine suivante.

    Pensez à rapporter votre caisse consignée avant notre prochain passage pour profiter rapidement du remboursement sur la commande suivante.

    Suivez le retour et le remboursement de votre consigne sur votre compte client "Mes consignes".

     

  • Quel est le délais de remboursement de la consigne frigorifique?

    Livraison en Poti-Relais et entreprises en NORMANDIE.

    Vous êtes livré le jeudi de la semaine 1: vous emportez votre caisse frigoriphique chez vous.

    Situation 1: vous rapportez votre caisse avant le jeudi de la semaine 2 et nous la récupérons lors de la livraison du jeudi de la semaine 2. Dans ce cas, les 5€ sont disponible sur votre compte le vendredi soir.

    Situation 2: Vous rapportez votre caisse en même temps que vous récuperez votre commande de la semaine 2. Dans ce cas, nous récupérerons votre caisse le jeudi de la semaine 3 et les 5€ seront disponible sur votre compte le vendredi soir de la semaine 3.

    Les 5€ ne sont pas crédités sur votre compte bancaire mais viennent en déduction de votre prochaine commande.

    Livraison en CONSIGNE Blue Distrib en ILE DE FRANCE

    Après le retrait de votre commande, vous recevez un SMS qui vous donne un code permettant d'ouvrir un consigne pour rendre votre caisse frigorifique.

    Livraison à domicile en ILE DE FRANCE et NORMANDIE

    Le livreur recupère la caisse frigorifique au moment de la livraison et vous êtes remboursé le vendredi de la semaine 2. Vous pouvez conserver votre caisse frigorifique en l'indiquant au livreur au moment du dépôt.


Paiement

  • Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande sur Potimarron ?

    Vous pourrez régler votre commande par carte bancaire (service Sytempay de la Caisse d'Epargne), par chèque, ou même à l’aide de vos titres restaurant à transformer en crédit Potimarron (plus d’infos sur cette page) !

    Si vous choisissez le paiement par chèque, votre commande sera expédiée la semaine de la réception de votre règlement. Indiquez bien le numéro de commande au dos de votre chèque.

  • Comment payer en tickets restaurants ?

    Nouveau et pratique : Potimarron vous propose d'utiliser vos tickets restaurants pour vos futures commandes.

    Pour ce faire, rien de plus simple :

    1) Téléchargez la fiche crédit Potimarron

    2) Retournez-nous la fiche dûment remplie et accompagnée de vos tickets restaurants à l'adresse suivante :
    Potimarron
    MIN de Rouen
    Avenue du commandant Bicheray
    76000 Rouen

    3) Dès réception de votre courrier, nous créditerons votre compte du montant correspondant et vous confirmeront par mail.

    4) Vous pouvez utiliser vos crédits dès votre prochaine commande sur Potimarron !

    Rendez-vous sur la page Mon crédit de votre espace personnel pour retrouver toutes les informations pratiques, et connaître en temps réel votre crédit Potimarron !


Livraison

  • Quels modes de livraison sont disponibles sur Potimarron ?

    Tout dépend de votre lieu de résidence ! Pour l'agglomération de Rouen, vous pouvez aussi bien choisir d’être livré à domicile qu’en Poti Relais. Quand c’est possible, c’est notre partenaire Tout en vélo qui vous livre, dans le cas contraire, c’est l’équipe de Potimarron, elle-même, qui vous apporte vos petites courses directement dans votre cuisine ! 

    Pour les Parisiens & plus largement pour les franciliens, la livraison à domicile se fait dans tout le 75, 78 le 92, mais aussi dans certains départements de Seine-Saint-Denis, du Val-de-Marne et des Yvelines. 

    N’hésitez pas à aller vérifier votre éligibilité à la livraison à domicile !

    Si vous n’êtes pas éligibles à la livraison domicile, sachez que Potimarron propose plus d’une centaine de PotiRelais à Rouen, Evreux et au Havre, mais aussi un système de livraison en consignes avec Blue Distrib pour les franciliens !

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les livraisons de bons produits frais et de saison Potimarron s’effectuent chaque semaine tout au long de l’année ! 

    Si vous avez choisi la livraison à domicile en région rouennaise, vous pouvez choisir entre le mercredi, le jeudi ou le vendredi entre 18h et 21h.

    La livraison en Poti-Relais à Rouen, Evreux et Le Havre quant à elle se faire le jeudi ou le vendredi selon le lieu de retrait choisi. 

    La livraison à Paris & Alentours a toujours lieu le jeudi entre 14h et 20h. Nous vous appelons pour fixer un rendez-vous.

    Dans tous les cas vous devez toujours passer votre commande avant mardi minuit pour pouvoir être livré dans la semaine. 

    Pour votre confort, vous recevrez un mail dès que votre commande sera arrivée sur votre lieu de livraison. Vous retrouverez dans ce mail les horaires d’ouvertures auxquelles vous pourrez retirer votre colis.

  • Où livrez-vous ?

    Conçu en Normandie, il était normal que Potimarron commence par desservir la région qui l'a vu naître et grandir ! Mais tout le monde a droit aux bons produits frais et de saison ! Découvrez vite nos zones de livraison :

    • En Normandie : dans les régions de Rouen, Le Havre et Evreux, vous pouvez choisir parmi de très nombreux point relais (ou Poti Relais ;-) ). Certains codes postaux peuvent aussi bénéficier de la livraison à domicile ! Rendez-vous sur notre page Livraison pour en savoir plus !
    • En Ile-de-France : désormais, Potimarron s'adresse aussi aux Franciliens, et les invite à profiter des bons produits normands grâce à plus d'une soixantaine de point relais dans et autour de Paris. Mais vous pouvez également choisir la livraison à domicile !

    Retrouver toutes les informations utiles sur notre page Informations livraison.


Potimarron à Paris

  • Livrez-vous en Ile-de-France ?

    Oui ! Potimarron permet désormais à tous les résidents d'Ile-de-France de déguster nos bons produits normands en quelques clics ! Grâce à notre partenaire Blue Distrib, nous vous proposons désormais de choisir entre la livraison en point relais (plus d'une soixantaine actuellement disponibles dans toute la région Ile-de-France) ou à domicile.

    Pratique : les livraisons en point relais Blue Distrib se font via une consigne automatique en libre-service 24h/24. Une fois reçu votre mail de confirmation, vous pourrez retirer votre commande quand vous le souhaitez !

    Retrouvez toutes les informations sur notre page Infos livraison.

  • Quels sont les tarifs de livraison en Ile-de-France ?

    Pour les commandes à destination de l'Ile-de-France, Potimarron vous permet de choisir entre deux options de livraison aux coûts variables :

    • La livraison en véhicule éléctrique en point relais Blue Distrib, pour 4,90 € : votre commande est alors déposée dans une consigne automatique, et vous pourrez la récupérer grâce à votre numéro de téléphone et au code transmis par mail.
    • La livraison à domicile en véhicule électrique, pour 8,90 € : recevez votre colis de bons produits normands et frais directement à la maison ! Le livreur vous contacte pour définir l'heure de livraison qui vous arrange.

    Toutes les informations utiles sont à retrouver sur notre page Informations livraison.


Fidélité & Parrainage

  • Proposez-vous des offres de fidélité ?

    Bien sûr ! Sur Potimarron, nous avons à cœur de remercier nos clients à l’aide d’un système de points de fidélité, que l’on appelle marrons de fidélité chez Potimarron. A chaque commande effectuée, vous gagnez de nouveaux points convertibles en bons d’achat. Le principe est simple : 1€ dépensé = 1 marron de fidélité. Vous pouvez également gagner des points en donnant votre avis sur les produits déjà commandés sur le site.

  • Proposez-vous une offre de parrainage ?

    Oui ! Pour parrainer un proche, rendez-vous sur notre page parrainage. Ensuite il vous suffit de rentrer l’adresse email de votre proche afin que nous lui adressions l’offre de parrainage par mail. Lors de sa première commande, votre filleul bénéficie de 5€ de réduction immédiate et vous recevez un bon d’achat de 10€ dès 50€ d’achat !


Services

  • Proposez-vous des Box auxquelles on peut s'abonner ?

    Tout à fait, même si elles sont un peu différentes des Box auxquelles vous avez (peut-être) l'habitude de vous abonner !

    Vous êtes nombreux à vouloir passer le moins de temps possibles à faire vos courses. Potimarron a donc décidé de vous proposer ses propres Poti Box : des Box de Fruits, des Box de Légumes, des Box de fromages ou même des Box de Viandes. Le contenu du colis peut changer au fil des semaines et des saisons pour certaines Box. Pour d'autres comme par exemple les Box Viandes, Fromages ou Barbecue, on reste généralement sur les grands classiques. 

    Rendez-vous dans notre catégorie Poti Box. Une fois que vous avez trouvé votre/vos box fétiche(s), il suffit de cliquer sur s'abonner et de répondre à un rapide questionnaire pour définir la fréquence de livraison (toutes les semaines, toutes les deux semaines, toutes les trois semaines ou encore toutes les quatre semaines) et le lieu de livraison ! 

    Vous pouvez bien évidemment suspendre votre abonnement à tout moment ! ;) N'hésitez pas à consulter notre page dédiée aux abonnements pour avoir toutes les infos !

  • J'achète souvent les mêmes produits, comment puis-je gagner du temps ?

    Pour vous faire gagner du temps, Potimarron vous laisse désormais la possibilité de créer votre propre liste de courses, mais aussi de vous y abonner ! Ainsi vous pouvez très bien demander à recevoir chaque semaine, ou toutes les deux semaines certains "basiques" de votre cuisine ! :) 

    Pour créer votre liste de courses, rien de plus simple, si vous connaissez Pinterest, vous ne devriez pas être dépaysé  :

    1. Rendez-vous sur la catégorie de votre choix
    2. Cliquez sur le petit coeur à côté de votre produit fétiche
    3. Choisissez de l'ajouter à une liste déjà existante ou créez une nouvelle liste. Dans ce cas, trouvez un nom à votre liste. On vous propose même des noms de liste par défaut ("En mode détox", "Plaisirs Coupables") pour vous donner l'inspiration !
    4. Une fois le produit ajouté cliquez sur "Voir la liste". Vous pouvez à tout moment retrouver toutes vos listes de course dans votre espace client, rubrique "Mes listes".  Vous pouvez ensuite les consulter, les partager ou ajouter tous les produits à votre panier.
    5. Bonus : si vous comptez régulièrement commander votre liste de course gagnez du temps en vous abonnant. Il vous suffit de cliquer sur "s'abonner à cette liste" sous votre listing. 
  • Comment fonctionnent vos abonnements ?

    Tout d'abord, vous devez choisir les produits auxquels vous souhaitez vous abonner, cela peut-être :

    • Un produit en particulier : dans ce cas, rendez-vous sur sa fiche produit pour cliquer sur le bouton "s'abonner". Ensuite, on vous propose de vous abonner à ce produit seulement ou à celui-ci ainsi que d'autres produits au sein d'une liste d'achat
    • Une liste d'achat : vous avez préparé votre liste d'achat Potimarron en y ajoutant vos produits préférés ? Rendez-vous dans la rubrique "Mes listes d'achat", puis cliquez sur "Voir cette liste" et le bouton "s'abonner à cette liste". 
    • Une Poti Box : Potimarron vous propose aussi ses propres paniers de fruits & légumes mais aussi ses colis de viande et fromages et autres compositions. En vous y abonnant vous êtes sûre de ne jamais manquer de rien dans votre cuisine, et on vous soulage de cette préoccupation ! Rendez-vous sur notre catégorie "Poti Box" puis cliquez sur "S'abonner" sur la box de votre choix. 

    Quelque soit le choix effectué, vous devez ensuite répondre à quelques questions rapides pour paramétrer votre abonnement. Pour commencer, nous allons vous demander à quelle fréquence vous souhaitez recevoir vos produits :

    • Toutes les semaines
    • Une semaine sur deux
    • Toutes les trois semaines
    • Une fois par mois 

    Ensuite, les informations habituelles vous sont demandés tels que vos coordonnées & mode de livraison choisi ainsi que vos coordonnées bancaires si nous ne les avons pas déjà. Enfin, il ne vous reste plus qu'à valider et vaquer à vos propres occupations les semaines suivantes !

    Chaque mardi, un mail de confirmation vous est envoyé. Il permet de vous rappeler l'abonnement en cours, si jamais vous avez besoin d'y apporter des modifications avant 14h. Ce mail nous permis aussi de vous prévenir en cas de rupture de stock pour un produit et, le cas échéant, de vous laisser choisir un autre produit à la place si vous le souhaitez. 

    Vous pouvez bien évidemment annuler et suspendre l'abonnement à tout moment !

    N'hésitez pas à vous rendre sur notre page "Les Abonnements" pour toute question !

  • Des amis viennent manger à la maison et je manque d'inspiration...

    Pas de soucis ! Notre blogueuse passionnée de cuisine Bertille vous mâche le travail ! Pour gagner du temps, vous pouvez retrouver dans la rubrique "Panier Recette" toutes ses recettes préférées et ajouter les produits nécessaires en un seule clic ! 

    Retrouvez là également sur le Blog Potimarron, où elle partage avec vous des idées recettes qui demandent peu d'ingrédients !

  • Je souhaite m'abonner mais je vais bientôt partir en vacances... Comment faire ?

    Vous pouvez à tout moment suspendre votre abonnement potimarron. Pour cela, il suffit de vous rendre dans la rubrique "Mes abonnements" de votre compte. Ensuite, cliquez sur "Suspendre l'abonnement" sur la ou les liste(s) concernée(s). Quand vous rentrez de vacances, pensez bien à retourner dans vos abonnements pour cliquer sur "Réactiver l'abonnement". 

    Notez bien que si vous choisissez de cliquer sur "Annuler", cela annule définitivement votre abonnement. Vous serez donc obligé de recommencer la procédure d'abonnement à votre retour.