Foire aux questions

Produits, livraison, paiement... Retrouvez toutes les réponses aux questions fréquemment posées par les Poti Clients !


Site

  • Pourquoi Potimarron ?

    Votre marché en ligne Potimarron est né en 2008 de notre volonté de proposer à tous des produits frais, sains, issus de producteurs passionnés et engagés dans une démarche qualitative. Nous souhaitons aussi favoriser les producteurs locaux, l’agriculture et l’élevage raisonné mais aussi l’emploi de méthodes traditionnelles respectueuses de l’environnement, du bien-être des animaux et de votre santé. En donnant la priorité aux producteurs locaux, nous privilégions les circuits courts pour réduire au maximum notre impact écologique.

    Pour en savoir plus sur l’histoire, la démarche et les origines de Potimarron, ne manquez pas notre page spéciale L’histoire Potimarron !

  • J’ai perdu / oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

    Lorsque vous êtes dans l’espace de connexion, il vous suffit de cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe », ou de vous rendre sur cette page. Il vous suffira alors de préciser votre adresse mail. Par la suite, un e-mail vous sera envoyé dans les plus brefs délais, vous permettant de réinitialiser celui-ci. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à vous connecter à votre espace à l’aide de vos nouveaux identifiants de connexion.


Produits

  • Comment sont sélectionnés les différents produits que l’on peut retrouver sur Potimarron ?

    Avec soin ! Nous travaillons avec des producteurs-partenaires de confiance partout en France (dont une grande partie sont basés chez nous, en Normandie) et privilégions les circuits courts : moins d’intermédiaires, pour des produits de qualité.

    Le point commun de tous nos fournisseurs ? La qualité comme priorité absolue ! Et cette qualité s’obtient par l’emploi de méthodes de culture ou d’élevage traditionnelles et artisanales, respectueuses de l’environnement et du rythme naturel des animaux.

    Chaque produit que vous pourrez retrouver sur notre marché en ligne a fait l’objet d’une dégustation par nos soins, afin de vous proposer uniquement ce qui se fait de meilleur. De plus, chaque produit dispose d’une fiche détaillant le producteur et le lieu de production, la méthode de culture ou d’élevage employée, les ingrédients pour les produits préparés en épicerie ou en charcuterie, ou encore des recommandations sur leur conservation. La transparence, c’est la base de la confiance !

  • Quelles garanties puis-je avoir sur la fraîcheur de mes produits ?

    0 stock = ultra fraîcheur des produits. Les produits sont livrés les mercredi et jeudi matin. Que ce soit chez le producteur, dans notre chambre froide ou au cours du transport, la chaîne du froid est scrupuleusement respectée.

    Les produits frais sont livrés dans une caisse isotherme individuel (consigne) qui est à 2° durant 24h. L’acheminement au Poti-Relais se fait en camion frigorifique afin de maintenir une température constante pour les fruits et légumes.

  • Comment fonctionne la consigne frigorifique?

    Lorsque vous achetez un produit qui nécessite la gestion de la chaîne du froid (viande, fromage, poisson…) nous vous mettons à disposition une caisse isotherme avec poignée.

    L’emballage est facturé 5€ ce qui permet de ne pas facturer le prix de l'emballage dans les produits que vous achetez. C'est le moyen le plus  écologique et votre porte-monnaie vous dira merci !

    Une fois sur votre compte client, les 5€ seront déduis de votre prochaine commande. Si vous ne souhaitez pas recommander, demandez nous un remboursement par chèque.

    Pour vous faire rembourser, rapportez-la dans votre Poti Relais la veille de la prochaine livraison pour que nous puissions la récupérer et vous la rembourser sur votre prochaine commande.

    Pensez à rapporter votre caisse consignée avant notre prochain passage pour profiter rapidement du remboursement sur la commande suivante.

    Suivez le retour et le remboursement de votre consigne sur votre compte client "Mes consignes".

     

  • Quel est le délais de remboursement de la consigne frigorifique?

    Livraison en Poti-Relais et entreprises en NORMANDIE.

    Vous êtes livré le jeudi de la semaine 1: vous emportez votre caisse frigoriphique chez vous.

    Situation 1: vous rapportez votre caisse avant le jeudi de la semaine 2 et nous la récupérons lors de la livraison du jeudi de la semaine 2. Dans ce cas, les 5€ sont disponible sur votre compte le vendredi soir.

    Situation 2: Vous rapportez votre caisse en même temps que vous récuperez votre commande de la semaine 2. Dans ce cas, nous récupérerons votre caisse le jeudi de la semaine 3 et les 5€ seront disponible sur votre compte le vendredi soir de la semaine 3.

    Les 5€ ne sont pas crédités sur votre compte bancaire mais viennent en déduction de votre prochaine commande.

    Livraison en CONSIGNE Blue Distrib en ILE DE FRANCE

    Après le retrait de votre commande, vous recevez un SMS qui vous donne un code permettant d'ouvrir un consigne pour rendre votre caisse frigorifique.

    Livraison à domicile en ILE DE FRANCE et NORMANDIE

    Le livreur recupère la caisse frigorifique au moment de la livraison et vous êtes remboursé le vendredi de la semaine 2. Vous pouvez conserver votre caisse frigorifique en l'indiquant au livreur au moment du dépôt.


Paiement

  • Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande sur Potimarron ?

    Vous pourrez régler votre commande par carte bancaire (service Sytempay de la Caisse d'Epargne), par chèque, ou même à l’aide de vos titres restaurant à transformer en crédit Potimarron (plus d’infos sur cette page) !

    Si vous choisissez le paiement par chèque, votre commande sera expédiée dès la réception de votre règlement.

  • Comment payer en tickets restaurants ?

    Nouveau et pratique : Potimarron vous propose d'utiliser vos tickets restaurants pour vos futures commandes.

    Pour ce faire, rien de plus simple :

    1) Téléchargez la fiche crédit Potimarron

    2) Retournez-nous la fiche dûment remplie et accompagnée de vos tickets restaurants à l'adresse suivante :
    Potimarron
    MIN de Rouen
    Avenue du commandant Bicheray
    76000 Rouen

    3) Dès réception de votre courrier, nous créditerons votre compte du montant correspondant et vous confirmeront par mail.

    4) Vous pouvez utiliser vos crédits dès votre prochaine commande sur Potimarron !

    Rendez-vous sur la page Mon crédit de votre espace personnel pour retrouver toutes les informations pratiques, et connaître en temps réel votre crédit Potimarron !


Livraison

  • Quels modes de livraison sont disponibles sur Potimarron ?

    Vous pouvez vous faire livrer votre commande dans l’un de nos nombreux Poti Relais situés en Normandie et en Ile de France. Nous pouvons également vous livrer directement dans votre entreprise si celle-ci fait partie de nos partenaires. Retrouvez tous nos Poti Relais sur notre page spéciale Infos livraison.

    Les commerçants “Poti Relais” sont heureux de proposer un service supplémentaire à leurs clients. Ils le font à titre gracieux donc nous vous remercions de patienter le temps que le commerçant vous donne votre commande.

    Au moment du retrait de votre commande, vous devez signer le bon de livraison pour vous assurer que l’intégralité de la commande vous a bien été remis.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les livraisons de bons produits frais et de saison Potimarron s’effectuent chaque semaine tout au long de l’année, le jeudi ou le vendredi en fonction du Poti-Relais choisi. Pour pouvoir être livré dans la semaine, vous devez effectuer votre commande avant mardi minuit.

    Pour votre confort, vous recevrez un mail dès que votre commande sera arrivée sur votre lieu de livraison. Vous retrouverez dans ce mail les horaires d’ouvertures auxquelles vous pourrez retirer votre colis.

  • Où livrez-vous ?

    Conçu en Normandie, il était normal que Potimarron commence par desservir la région qui l'a vu naître et grandir ! Mais tout le monde a droit aux bons produits frais et de saison ! Découvrez vite nos zones de livraison :

    • En Normandie : dans les régions de Rouen, Le Havre et Evreux, vous pouvez choisir parmi de très nombreux point relais (ou Poti Relais ;-) ).
    • En Ile-de-France : désormais, Potimarron s'adresse aussi aux Franciliens, et les invite à profiter des bons produits normands grâce à plus d'une soixantaine de point relais dans et autour de Paris. Mais vous pouvez également choisir la livraison à domicile !

    Retrouver toutes les informations utiles sur notre page Informations livraison.


Potimarron à Paris

  • Livrez-vous en Ile-de-France ?

    Oui ! Potimarron permet désormais à tous les résidents d'Ile-de-France de déguster nos bons produits normands en quelques clics ! Grâce à notre partenaire Blue Distrib, nous vous proposons désormais de choisir entre la livraison en point relais (plus d'une soixantaine actuellement disponibles dans toute la région Ile-de-France) ou à domicile.

    Pratique : les livraisons en point relais Blue Distrib se font via une consigne automatique en libre-service 24h/24. Une fois reçu votre mail de confirmation, vous pourrez retirer votre commande quand vous le souhaitez !

    Retrouvez toutes les informations sur notre page Infos livraison.

  • Quels sont les tarifs de livraison en Ile-de-France ?

    Pour les commandes à destination de l'Ile-de-France, Potimarron vous permet de choisir entre deux options de livraison aux coûts variables :

    • La livraison en véhicule éléctrique en point relais Blue Distrib, pour 4,90 € : votre commande est alors déposée dans une consigne automatique, et vous pourrez la récupérer grâce à votre numéro de téléphone et au code transmis par mail.
    • La livraison à domicile en véhicule électrique, pour 8,90 € : recevez votre colis de bons produits normands et frais directement à la maison ! Le livreur vous contacte pour définir l'heure de livraison qui vous arrange.

    Toutes les informations utiles sont à retrouver sur notre page Informations livraison.


Fidélité & Parrainage

  • Proposez-vous des offres de fidélité ?

    Bien sûr ! Sur Potimarron, nous avons à cœur de remercier nos clients à l’aide d’un système de points de fidélité, que l’on appelle marrons de fidélité chez Potimarron. A chaque commande effectuée, vous gagnez de nouveaux points convertibles en bons d’achat. Le principe est simple : 1€ dépensé = 1 marron de fidélité. Vous pouvez également gagner des points en donnant votre avis sur les produits déjà commandés sur le site.

  • Proposez-vous une offre de parrainage ?

    Oui ! Pour parrainer un proche, rendez-vous sur notre page parrainage. Ensuite il vous suffit de rentrer l’adresse email de votre proche afin que nous lui adressions l’offre de parrainage par mail. Lors de sa première commande, votre filleul bénéficie de 5€ de réduction immédiate et vous recevez un bon d’achat de 10€ dès 50€ d’achat !